面對讓我們發脾氣的事情時，經常第一時間直衝腦門的，是發怒的情緒，像是「怎麼會這樣對我？」或是「為什麼發生這種事!?」等，滿滿的負面情緒像排山倒海一樣，不停對自身權益被侵犯的抗議，是的，那感覺的確不好受，但接下來，如果你是想要解決事情，或是想達到有效溝通的目的，那麼就得把不開心的情緒暫時放一邊。

但如果你就只是想宣洩，讓對方感受到你的憤怒與不爽，那的確很爽沒錯，但恐怕只會讓事情往反方向走去，因為負面情緒在溝通的過程中，是一點也沒有幫助的，甚至可能會搞砸一件，原本就可以好好談妥的事情，因此想要有效溝通，我們必需放下情緒，才能開始進行。

#溝通前先想好「目的」

如果要達到有效溝通的目的，請先想好「你要的結果」，並把具體的溝通目標給訂下來， 然後檢視你想說出口的話，並看看哪些字眼是帶著情緒的，那麼就刪除它，無論是面對客戶、親子、夫妻情侶、朋友、同事，這些通通能適用。

像是媽媽希望小孩吃完飯後能把碗洗好，不要擺著讓水槽發臭，原本盛怒之下可能會說「為什麼水槽每次都這麼髒？維持乾淨很難嗎？」，在小孩的耳裡聽來，第一時間接收的是「我被罵了，我不開心」，而不是要去洗碗的這一件事情。

但媽媽的原意其實只是要讓水槽維持乾淨，但一脫出口的話，可能會讓小孩心不甘情不願的去整理，且對於母親的整體感覺是負面的，也因此造就了關係中的疏遠與後續溝通其他事情的難度。

如果能換成「吃完飯要馬上洗完碗，才不會讓廚房有果蠅、蚊子、蟑螂、螞蟻哦！」，把具體的事項直接轉換成，這件事對於後續影響，這樣對於聽者的理解，才是直接且較具體的，說話的人本身也能跳過「生悶氣」的程序。

#安撫盛怒的人 先處理的是情緒

另外，反向來思考，如果有一個人很生氣的對著你發怒，這時讓對方先冷靜下來時，要先處理的是對方的情緒，而不是事情，像是告知對方「我知道你很生氣，對於這一件事情感到很抱歉，有疏忽的部分。」，接著描述，你會如何處理這件事情的具體做法，原本對方可能火冒三丈的不爽，也就能立刻被減緩一些。

#有效溝通 讓關係走向「正循環」

或許怎麼樣溝通都不一定能盡如人意，像小花姐接有時候也經常會氣沖沖的覺得，為什麼要這樣對我，這個人「是在哈囉？」，但我會先停一停緩一緩，想想要讓對方知道我在生氣嗎？如果覺得不必要，即使知道了也對事情無濟於事，那麼選擇忘記我「正在生氣」，把要表達的事情好好的告訴對方即可，畢竟讓你生氣的人，有時候可能只是因為無知、或是sense不足，但姐接認為「有效溝通」的方法，對於我們生活、心靈、與關係的維持，才是最健康的方式，要養生你或許會選擇早睡、吃的均衡或是運動，但別忽視情緒所帶來的隱形傷害。